Se connecter
Vous vous connectez avec votre courriel et un mot de passe. Sur un appareil que Usual ne reconnaît pas, il vous envoie aussi un code par courriel : il faut les deux. Vous pouvez demander un code au lieu du mot de passe à tout moment.
Tout ce qu’il faut
pour le premier jour.
Ce dont un client et un commerce ont besoin pour démarrer, dans les mots que les applications emploient vraiment. Si la réponse n’est pas ici, écrivez-nous : une personne vous répond.
Premier jour · clients
Ajoutez-le une fois, et c’est à vous.
Enregistrer votre première habitude
Touchez Ajouter à Usual et choisissez comment le dire : tapez quelques mots, photographiez le résultat ou le reçu, dites-le à voix haute, ajoutez un reçu ou une facture en PDF, ou remplissez-le à la main.
Usual vous le relit et demande avant de garder quoi que ce soit. Rien n’est enregistré tant que vous ne l’avez pas dit.
Ce que contient une habitude
Une habitude, c’est un service que vous reprenez : vos préférences, l’endroit et la personne, des photos, les visites derrière, et à quelle fréquence vous y retournez. Quand le rythme revient, elle apparaît sous Usual pense que c’est le temps.
Laisser un commerce la voir
Ouvrez l’habitude, choisissez ce que vous partagez, puis partagez-la avec le commerce. Ils ne verront jamais que ce qui est coché ici. Le partage ne permet jamais à quiconque de modifier ce que vous avez enregistré.
Habitudes partagées liste chaque commerce qui voit quelque chose de vous. Si vous cessez le partage, son accès prend fin immédiatement.
Loin de chez vous
Vos habitudes voyagent avec vous. Loin de chez vous, pas besoin de tout réexpliquer : montrez votre Usual à n’importe quel barbier, toiletteur ou garage, réservez avec quelqu’un que Usual vous propose, ou envoyez-le d’avance une fois la réservation faite.
Les rappels
Usual apprend à quelle fréquence vous y allez et vous fait signe quand le moment approche, et vous donne des nouvelles de vos rendez-vous : confirmé, déplacé ou annulé. Jamais de publicité, jamais tous les jours.
Sur un téléphone où Usual est installé, ils arrivent en notifications; en attendant, ils vous attendent dans l’application, sous Notifications. Les mises à jour par courriel portent les mêmes confirmations et annulations, si vous les voulez.
Premier jour · commerces
Sept écrans, environ cinq minutes.
Configurer votre entreprise se fait dans l’ordre, et vous pourrez tout modifier plus tard.
La configuration, étape par étape
- Configurer votre entreprise · le nom de l’entreprise, votre nom, un courriel professionnel et un mot de passe.
- Quel genre d’entreprise est-ce? · Beauté, Animaux, Auto ou Maison. Cela détermine ce qu’Usual retient de vos clients : un toiletteur n’a pas besoin des mêmes notes qu’un garage.
- Où prenez-vous vos rendez-vous? · Usual, Square, Fresha, Vagaro, Squire, Booksy, ou Autre chose. Rien n’est connecté sur cet écran. Vous notez la réponse et vous connectez ensuite.
- Vos services · ajoutez ce que vous offrez, ou Ajouter un service à la main. Rien n’est importé pour vous.
- Qui travaille ici? · Inviter quelqu’un, pour chaque personne. Aucun courriel n’est envoyé : l’invitation attend à cette adresse, et la personne la trouve dans Aujourd’hui après s’être inscrite avec elle.
- Ce que voient les clients · le nom du commerce, l’adresse, une phrase ou deux sur ce qui fait votre réputation, vos meilleures réalisations, et l’épinglage du commerce sur la carte. Faites l’étape de la carte depuis le commerce.
- Vous êtes prêt · la carte de comptoir que vous pouvez imprimer pour la réception, et le passage vers Aujourd’hui.
La seule chose que la configuration ne demande pas
Les heures d’ouverture. Tant qu’aucune journée n’est ouverte, personne ne peut réserver, et le dernier écran de configuration le dit si tout est encore fermé. Réglez-les dans Horaire > Disponibilités.
Les règles sont à côté, dans Horaire > Règles de réservation : le tampon entre les rendez-vous, le préavis minimal, jusqu’à quand on peut réserver, et le délai d’annulation.
Où tout se trouve ensuite
Cinq onglets : Aujourd’hui, Clients, Agenda, Croissance (propriétaires seulement) et Entreprise. Entreprise contient Services, Équipe, Horaire, Système de réservation, Paiements, Emplacements, Profil d’entreprise, Rétroaction, Forfait, Compte, Notifications et Aide et soutien.
Qui peut changer quoi
Trois rôles : Propriétaire, Professionnel et Réception. Chaque personne ne voit que ce dont son rôle a besoin. Seul un propriétaire change les rôles, le système de réservation, le profil d’entreprise ou le forfait.
Comment se fait un rendez-vous
Deux modes, et Usual trouve lequel vous concerne.
Le mode n’est pas un réglage que vous choisissez. Usual regarde ce qui est connecté et répond en conséquence.
Agenda de référence
Les clients choisissent parmi vos vraies disponibilités. Vous êtes dans ce mode quand Usual peut lire la vérité : un lien Square actif, un lien Google Agenda actif, ou Usual qui tient lui-même l’agenda.
Une disponibilité, ce sont vos heures d’ouverture moins vos rendez-vous, vos congés, votre tampon, tout ce qu’un agenda lié a bloqué, et toute place déjà retenue pour quelqu’un.
Demandes
Quand Usual ne peut pas lire votre carnet · Booksy, Squire, un téléphone, un cahier de papier · les clients demandent plutôt. Ils choisissent les moments de la journée qui leur conviennent et vous confirmez une heure ou en proposez une. Le matin, c’est avant midi; l’après-midi, de midi à 17 h; la soirée, après 17 h.
Rien n’est réservé tant que vous n’avez pas confirmé, et rien ne change dans votre propre système. Une demande expire si elle reste sans réponse.
Connecter Square
Entreprise > Système de réservation > Configurer. Vous vous connectez au compte Square qui possède le commerce et laissez Usual voir les rendez-vous, le personnel, les services et les clients, et ajouter ses propres réservations. Ensuite vous choisissez l’emplacement, laissez Usual lire une fois, et associez votre équipe pour que les rendez-vous tombent dans le bon agenda.
Une réservation faite dans Usual apparaît dans Square en moins d’une minute, et une faite dans Square apparaît ici en moins d’une minute. Usual lit tout votre agenda sur n’importe quel forfait Square : aucune mise à niveau n’est nécessaire et rien n’est facturé.
Connecter Google Agenda
Fresha et Vagaro peuvent écrire dans un agenda Google, et vous pouvez en tenir un pour le commerce vous-même. Liez d’abord l’agenda dans votre propre système, puis connectez ce même compte Google à Usual, une personne à la fois, et choisissez l’agenda dans lequel il écrit.
Usual ne lit que si cet agenda est occupé ou libre · jamais les titres, les invités ni les notes · et y ajoute ses propres réservations.
Déconnecter, et un lien qui casse
Déconnectez à tout moment. Usual oublie le lien sur-le-champ et demande au fournisseur d’oublier Usual.
Si un lien perd son autorisation, Usual vous prévient et le commerce revient aux demandes jusqu’à ce que vous le reconnectiez. Les demandes sont l’état sûr : Usual ne vendra pas un fauteuil qu’il ne voit plus.
Quand rien ne convient
Une place par commerce, et les moments qui vous conviennent.
Elle est gratuite, sur tous les forfaits, et ce n’est pas une réservation.
Ce que le client garde
Une place par commerce, par service · vouloir une couleur et une coupe, c’est deux places. Vous nommez jusqu’à six moments, chacun étant soit une date, soit un jour de semaine : le jeudi quatorze, l’après-midi, ou chaque mardi matin. Sans préciser la partie de la journée, vous voulez dire toute la journée ouvrable; sans rien nommer, vous voulez dire n’importe quand.
Vous pouvez demander une personne en particulier, ou n’importe qui. Rien n’est gardé et rien n’est réservé. C’est vous qui décidez quand l’offre arrive.
Combien de temps une place dure
Trente jours. Un choix hebdomadaire garde votre place trente jours, pas seulement cette semaine; un choix daté dure jusqu’à ce que ce jour soit passé. Partez quand vous voulez et le commerce cesse de vous proposer des places.
Ce qui se passe quand une place se libère
Le commerce retient la place et la propose à tous ceux de la liste à qui elle convient, en même temps, dans l’ordre où ils se sont inscrits. Le premier qui accepte l’obtient, et les autres sont avertis dès qu’elle part.
Une offre est gardée jusqu’à votre réponse ou son expiration : quarante-huit heures par défaut, et toujours avant le préavis du commerce. Refuser garde votre place dans la file.
L’activer, comme commerce
Horaire > Règles de réservation > Combler les annulations avec la liste d’attente. C’est désactivé tant que vous ne l’activez pas, et le remplissage automatique n’a lieu que dans un commerce dont Usual peut lire l’agenda : là où le vrai carnet vit dans un autre système, Usual ne sait pas que le fauteuil est libre et ne doit pas le vendre.
N’importe qui dans l’équipe peut quand même offrir un trou à la liste à la main, sur tous les forfaits.
À quelle fréquence elle peut vous joindre
La liste d’un commerce entend parler d’au plus six places libérées par heure, et une même personne entend parler de la même heure au plus deux fois par jour. La première fois, c’est l’offre; la deuxième, la seconde chance.
Téléphones et navigateurs
Sur Android, l’application web est l’application.
Il n’y a pas d’application Android à installer depuis une boutique. Les deux adresses web sont le produit, et elles fonctionnent dans n’importe quel navigateur, sur téléphone, tablette ou ordinateur.
Les deux adresses
Les clients utilisent login.usualapp.ca et les commerces utilisent business.usualapp.ca · même compte, mêmes dossiers, peu importe l’écran par lequel vous les ouvrez.
La mettre sur votre écran d’accueil, dans Chrome
- Ouvrez l’adresse dans Chrome et connectez-vous.
- Touchez les trois points en haut à droite de Chrome.
- Choisissez Ajouter à l’écran d’accueil, puis Ajouter.
- L’icône ouvre Usual là où vous l’aviez laissé. Ça reste une page de navigateur, donc ça se comporte comme telle.
Le web n’envoie rien sur votre écran verrouillé
Il n’y a pas de notifications poussées sur le web. Tout se produit quand même : un rendez-vous confirmé, déplacé ou annulé, une heure proposée, quelque chose qui arrive à échéance, une habitude partagée avec un commerce.
Ça vous attend dans l’application · Notifications dans l’app client, Alertes dans l’app commerce · et les mêmes avis partent par courriel. Rien n’est perdu. Ça arrive seulement en silence.
L’argent
Un commerce paie pour Pro. Un client ne paie rien.
Les forfaits
Gratuit est gratuit et garde les préférences de vos clients. Solo, c’est 19 $ par mois, pour vous seul. Commerce, c’est 69 $ par mois, pour jusqu’à six personnes qui reçoivent des clients · la réception ne prend jamais de place. Multi commence à 59 $ par établissement à partir de trois établissements, et se met en place en parlant avec nous plutôt qu’avec un bouton.
Square prend le paiement et garde la carte; Usual ne la voit jamais. Annulez quand vous voulez. Un commerce fondateur garde son prix tant qu’il reste sur ce forfait.
Ce que Pro ajoute
Des aperçus du client avant chaque rendez-vous, des relances intelligentes quand les clients sont dus, des signaux de rétention et des alertes de clients à risque, le comblement des places à partir des clients dus, des analyses d’affaires, et une synchronisation de réservation plus poussée.
La liste d’attente n’en fait pas partie. Elle est gratuite, sur tous les forfaits.
Usual ne prend pas d’argent à vos clients
Ni acompte, ni paiement par carte, ni pourboire ne passe par Usual, parce qu’aucun processeur de carte n’est connecté. L’app commerce le dit sur chaque écran qui en aurait besoin, et la base de données refuse d’activer les acomptes.
Nous n’y mettons pas de date. Quand il y aura un processeur, cette page le dira.
Toujours bloqué
Écrivez-nous : une personne vous répond.
Dites-nous dans quelle application vous étiez, ce que vous faisiez, et ce que vous avez vu à la place. Une capture d’écran aide plus que tout.
Le courriel de soutien ne contient jamais rien au sujet de vos clients.
info@usualapp.ca